Foren für Fragen zur allgemeinen Geschäftsabwicklung?

[Mr.Twister]

Hi,

ich habe hin und wieder Fragen zur allgemeinen Geschäftsabwicklung. Das betrifft z.B. den Umgang mit Kunden, Art der Angebotserstellung, Kalkulation (in der Praxis und nicht nur aus buchhalterischer Sicht), Art und Weise des Mahnwesens etc.
Das ganz darf gerne auf die Medienbranche beschränkt sein, muss aber nicht.
Und es wäre gut, wenn es sich nicht nur an Existenzgründer richtet.

Bin auch Mitglied bei Xing, wüsste aber nicht, welche Gruppe sich dort anbieten würde.

Hat jemand Tips?

[Omega Psi]

Auch wenn das echt interessant ist, so weiss ich nicht, ob das tatsächlich Know how ist, dass man sich über's Netz aneignen kann?

[hgseib]

es gibt leute, die sich auf sowas spezialisiert haben. die typen heissen z.b:
für mahnwesen: rechtsanwalt
für finanzdinge: steuerberater

oder schlachtest du deine schweine selbst? brennst dir deinen eigenen schnaps und hälst dir deine eigene schafe um nicht nackt rum laufen zu müssen?

[Mr.Twister]

hmpf ...

also mir ging es vor allem um den Erfahrungsaustausch.
Dabei interessiert mich nicht, wie mein Steuerberater (den ich natürlich habe) meine Summen errechnet oder mein Anwalt (den ich natürlich auch habe) die Mahnbescheide formuliert.

Man kann natürlich auch ganz simpel sagen, wie man kalkuliert.
Man kann genauso simpel sagen, wie man Mahnungen auf den Weg bringt.
Am einfachsten wendet man sich immer an die jeweiligen Dienstleister wie Anwälte und Steuerberater. Die tun, was man denen sagt, um Geld zu verdienen, und man selbst glaubt, alles richtig zu machen.
In dem Fall kann man Wörter wie "Kulanz", "Zeitdruck", "Nachkalkulation" etc. aus seinem Wortschatz streichen. Soweit die Theorie.

Ich finde es aber auch wichtig, ein gutes Gespür dafür zu entwickeln, was man z.B. vom Kunden erwarten kann oder was man auch leisten sollte, wo Geduld oder auch "Erziehung" angebracht ist.
Das erfährt man mit der Zeit von ganz alleine, klar.
Und gewisse "Soft-Skills" sollte man diesbezüglich schon selbst haben.

Ich halte es aber trotzdem nicht für unpraktisch, sich auf einer Plattform über solche Themen zu unterhalten.
Dabei muss es ja nicht gleich um konkrete Namen, Firmen oder Beträge gehen ...


Ach, ist auch wurscht ... wer weiß, was ich meine, kann ja evtl. noch seinen Senf dazu geben :-)

[hgseib]

dann gilt der gute alte kuhhandel-handschlag,

ein geschäft ist: wenn beide seiten einen vorteil davon haben.
mehr brauchts nicht.

sind beide seiten einig, dann brauchts keinen vertrag. sind sich die parteien nicht einig, dann kommt es zum streit und den wird der stärkere gewinnen (egal wieviel kleingedrucktes vorher produziert wurde - in angedenken der 15.000 vertragstseiten für die lkw-maut).

wenn beide etwas ab- und zugeben (mal der, dann mal wieder der) dann passt das schon. ein 'kunde' der dich nur ständig 'übers ohr hauen will' das ist kein kunde. den ersten behalten und dafür sorgen, das die stimmung gut bleibt, letzteren höfflich aber gewiss abwimmeln.


angebotserstellung:
immer einen hauch teurer, immer die fertigungszeit etwas später angeben.
wenn der kunde ein geizkragen ist und nicht einwilligt, dann vergiss den. da wirst du auf dauer kein geld verdienen. und nachträglich um mehr zeit oder mehr geld betteln ist immer schlecht.
wirst du hingegen noch vor dem geplanten termin fertig und kannst sogar noch preisgünstiger liefern als ursprünglich gesagt, na da lacht doch der kunde!

plichten-/lastenheft:
jeder handwerker schreibt seine gewerke auf. das bekommt der kunde und nicht mehr. da gibts kein vertun und keinen streit.
sage niemals einem kunde: .. da haben sie aber unrecht, wir hatten etwas anderes ausgemacht ...
sage: .. weiss ich jetzt garnicht mehr, könnten sie bitte nochmal ins pflichtenheft schauen, wie wir diesen punkt geregelt hatten ..

[Mr.Twister]

joa ... soweit schonmal danke für die Antwort.
Das ist soweit ja auch klar. Ist quasi die Theorie.
Das kennt man auch alles vom Hörensagen sogar als Angestellter.
Und auf die Weise kann man recht einfach durchs Geschäftsleben Leben kommen, wenn man es sich leisten kann, auch mal größere Kunden einfach so abzustoßen.

Es gibt aber nunmal hin und wieder Sonderfälle, über die es sich lohnen könnte, zu sprechen. Einer hat es z.B. getan unter:

W&V: "Wissen Sie was, das mache ich nicht mit": Achtung-Agenturchef steigt via You...

Daran erkennt man, dass das harmonische Gleichgewicht doch stark verzerrt wird, je größer die Kunden sind. Leider scheint das aber irgendwie totgeschwiegen zu werden.
So wie man nicht über Geld spricht, spricht man wohl auch nicht (so gerne) über Geschäftspraktiken.

[hgseib]

Zitat von hgseib

den wird der stärkere gewinnen

geh mal davon aus, das du das nicht bist ;-)

ansonsten: der kunde ist könig (wenn er sich wie ein könig benimmt)
und du wirst NIEMALS etwas schlechtes über einen kunden sagen. du weisst nie was und wie er was weiter erzählt und eventuell brauchst du diesen kunden dann doch nochmal.


"..auch mal größere Kunden einfach so abzustoßen.."
grosse kunden (im verhältnis zu dir) sind gross, mehr nicht. gut fürs image gut für umsatz, aber nicht fürs geldverdienen, nicht für den gewinn.
weisst du wer die besten kunden sind? die grossen quetschen auch noch den letzten cent aus dir raus.
und da ist der student, der den kaufpreis bis auf den letzten heller genau abgezählt auf die theke legt .. und du denkst: du armer tropf, ich würde dir auf den computer 10, sogar 20% rabatt geben. du musst nur was sagen, weil schenken tue ich's dir nicht. aber der sagt nichts - die kleinen zahlen den vollen preis.


ich wills mal andersrum formulieren:
es gibt verkäufer, die machen aus sch..e gold
wenn du kein verkäufertype bist, dann behälst du die sch..e an den fingern.
da kannst du noch so viel wissen anlesen und diskutieren. das ist einfach so.

[bobby]

dieses hier kommt allenfalls dem was du suchst am nächsten:
Internet Marketing Forum - Internet Marketing

[Mr.Twister]

oh, dankeschön!

[Nico B.]

Stimmt ayom ist wirklich gut - bin ich auch schon ewig angemeldet....

[Maciej]

Der Thread hier erinnert mich ein bisschen an die Präsentation die ich gestern gesehen hab:

F*ck you. Pay me.

Der Vortrag konzentriert sich zwar mehr auf "Veträge und Bezahlung" aber Kunden feuern & Kunden Umgang kommen auch kurz vor.

[Mr.Twister]

da wird leider ne 404 geschmissen, obwohl sich der Link durchaus interessant anhört :-)

[Dharokan]

Zitat von Mr.Twister

da wird leider ne 404 geschmissen, obwohl sich der Link durchaus interessant anhört :-)

FF's Bad-word-filter zerschießt den Link. Aber um den von Hand zu restaurieren, brauchst Du doch nicht allzuviel Phantasie, oder?

[Mr.Twister]

verstehe ;-)

[Maciej]

Zitat von Mr.Twister

da wird leider ne 404 geschmissen, obwohl sich der Link durchaus interessant anhört :-)

Ah tatsächlich, liegt aber nicht am Browser sondern am Forum Filter, auch wenn ich den Link ausschreibe wird "f*ck" direkt gefiltert.
Zum glück gibt es ja URL Shortener

F*ck you. Pay me.